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    建立品牌忠誠度的十誡(下)
    原創觀點 2019.09.20

    5.提供價值

    建立品牌忠誠度有很多組成部分,其中之一就是為現有客戶和潛在客戶提供價值。


    這可以有不同的形式。一些例子是:

    創造優質產品或提供優質服務;

    在買家旅程的不同階段為您當前的客戶和潛在客戶創建各種形式的有價值內容;

    為您當前的客戶提供有價值的內容(以提示和技巧,活動等形式),使他們在購買后保持參與;

    感謝您的客戶,并以真實的方式表達您對他們的欣賞。


    6.為新產品/服務創建意識

    您的目標受眾需要知道您的品牌存在。對于新品牌,創建內容和廣告(為您的目標受眾提供價值)可以幫助建立意識并吸引客戶。隨著品牌的不斷發展,品牌應繼續通過各種營銷活動為客戶提供價值。許多品牌使用積極的客戶評論來幫助提高品牌知名度。使用此策略可以增強品牌忠誠度并建立新品牌的知名度,尤其是當品牌在其內容中展示客戶時。


    我學會了一種專門用于創建內容的策略,感謝客戶的忠誠度,并詢問他們如何改進產品的反饋。使用這種方法,有問題的品牌從客戶那里獲得了寶貴的反饋,并通過無意識地傳達其價值來激發潛在客戶的興趣。這里的關鍵點是為您的現有和潛在客戶提供價值,即使您的品牌有意識。


    7.利用技術幫助您的客戶

    品牌可以使用數百種數字營銷產品來溝通和幫助他們當前的客戶和潛在客戶。無論您的品牌決定使用哪種產品,重要的是確保您的品牌與客戶和潛在客戶在各自的客戶旅程中保持無縫對話。

    您的營銷技術堆??赡軙蚰臉I務模式和預算而異,但一些常用工具包括:

    網站聊天;

    客戶關系管理(CRM)工具;

    電子郵件營銷;

    營銷和銷售自動化;

    雖然我不建議需要使用所有這些媒介,但我建議品牌應該研究他們現有客戶和潛在客戶喜歡使用的通信媒介。由于時機和環境非常重要,因此確保您的品牌易于被目標受眾訪問是必不可少的,因為品牌可能會失去與潛在客戶互動并將其轉化為付費客戶的機會。此外,如果客戶希望在媒介上與您的品牌互動,并且您的品牌不在上述媒介中,您的品牌就會失去參與和建立忠誠度的機會。


    8.真實

    雖然說起來容易做起來難,但作為一個真正的品牌可以為品牌忠誠度創造奇跡。品牌必須是真實的,因為消費者,特別是千禧一代,可以感知到什么時候品牌不真實 ; 他們可以感知品牌何時努力向他們出售產品或服務。


    這就是為什么品牌必須在他們所做的一切事情上都是真實的,并且在他們的業務的每個部分都應該明顯(基本上,顯示透明度)。例如,如果您的品牌傳達它關心環境,請證明它。向您的客戶和潛在客戶展示供應鏈的每個部分都不會對環境產生負面影響(或者如何限制環境)。品牌透明度和真實性齊頭并進。當您的品牌在其真實身份和目標受眾價值之間找到共同點時,品牌忠誠度就會提高。


    9.可靠

    從客戶的角度來看,可靠性通過與品牌的互動以多種形式出現??赡苄枰獢翟拢ㄉ踔翑的辏┎拍茏C明產品質量的可靠性,因為這取決于時間。假設您的品牌正在創造經得起時間考驗或提供優質服務的產品,您可以通過其他方式證明可靠性:

    在合理的時間范圍內回復客戶咨詢;擁有您的產品或服務的問題,并尋找改進的方法(如果您在客戶之前發現錯誤,這是一個巨大的優勢);向客戶詢問有關您的品牌如何改進其產品或服務的反饋(個人信息優先)。從長遠來看,實施上述一些策略有助于發展您的品牌并建立品牌忠誠度。


    10.取得品牌失敗的所有權

    失敗并不會感覺良好,但是當您的品牌經歷失敗時,反思和改善可以幫助您的品牌長期發揮作用??蛻艨梢栽徠放剖д`,但這只有在品牌能夠承擔錯誤的情況下才能實現。雖然失去信任可能難以重新獲得,但您的品牌的底線取決于它。沒有什么比忽視客戶的反饋和品牌問題更能損害品牌忠誠度。


    結論

    雖然有許多因素可以促進品牌忠誠度,但不同規模的公司可以使用上述提示來評估其品牌目前的感知方式以及他們可以在何處進行改進。通過您當前和潛在客戶的鏡頭不時(季度)檢查您的品牌,確保您的品牌首先將客戶的最佳利益放在首位,并可以提高品牌忠誠度(以及隨著時間的推移,您的底線)??蛻魰庾R到您正在為他們提供價值,導致他們想要回歸。



    標簽: 深圳VI設計|vi設計公司|企業vi設計|公司vi設計|深圳設計公司


    2019.09.20
    在經濟動蕩時期,強烈的團隊使命感、指導企業運營的相互尊重的原則,以及定義公司知名度的個性,都能證明一家公司的生存與否。這“三個P:purpose使命感 / principles原則 / personality個性”是企業文化中的關鍵組成部分。
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